Solicitud de eliminación de cuenta

Account deletion request

Esta página permite conocer y solicitar la eliminación de una cuenta asociada a Servi Xpress Administradores. También sirve como recurso público para usuarios que ya no tienen instalada la aplicación o no pueden acceder a su cuenta.

This page explains how to request deletion of an account associated with Servi Xpress Administrators. It also works as the public resource for users who no longer have the app installed or cannot access their account.

Última actualización: 31 de julio de 2026 · Last updated: 31 de julio de 2026

Desde la app / From the app

Si todavía tienes acceso a tu cuenta, puedes iniciar la eliminación desde la aplicación. Ingresa a la sección de perfil o configuración de usuario, selecciona Eliminar mi cuenta, confirma la advertencia y escribe el código de verificación de 6 dígitos enviado a tu correo electrónico registrado. Este paso ayuda a evitar eliminaciones accidentales o solicitudes hechas por terceros.

If you still have access to your account, you can start deletion from the app. Open your profile or account settings, choose Delete my account, confirm the warning, and enter the 6-digit verification code sent to your registered email address. This helps prevent accidental deletion or requests made by third parties.

Solicitud por correo / Request by email

También puedes solicitar la eliminación escribiendo a soporte-servixpress@mastisoft.com o servixpress@mastisoft.com con el asunto Eliminar cuenta Admins. Incluye nombre completo, correo registrado, teléfono registrado, aplicación utilizada y una explicación breve de la solicitud. Podremos pedir información adicional para verificar identidad antes de procesarla.

You can also request deletion by emailing soporte-servixpress@mastisoft.com or servixpress@mastisoft.com with the subject Delete Admins account. Include full name, registered email, registered phone number, app used, and a short description of the request. We may ask for additional information to verify identity before processing it.

Qué ocurre al eliminar la cuenta / What happens after deletion

Cuando la solicitud sea validada, desactivaremos la cuenta, revocaremos sesiones activas y eliminaremos, anonimizaremos o separaremos de la identidad del usuario los datos que ya no sean necesarios para operar o cumplir obligaciones legítimas. Esto puede incluir datos de perfil, credenciales, tokens de sesión, preferencias no esenciales y datos de contacto operativos que no deban conservarse.

After validation, we deactivate the account, revoke active sessions, and delete, anonymize, or separate from the user's identity the data that is no longer necessary for operations or legitimate obligations. This may include profile data, credentials, session tokens, non-essential preferences, and operational contact data that no longer needs to be retained.

Datos que pueden conservarse / Data that may be retained

Algunos registros pueden conservarse durante el tiempo necesario por seguridad, prevención de fraude, obligaciones tributarias o contables, facturación electrónica, conciliaciones, liquidaciones, historial de pagos, atención de reclamos, auditoría, cumplimiento legal o defensa de derechos. Estos registros se conservan con acceso restringido y no se usan para reactivar la cuenta eliminada.

Some records may be retained as needed for security, fraud prevention, tax or accounting obligations, electronic invoicing, reconciliations, settlements, payment history, claim handling, audits, legal compliance, or defense of rights. These records are kept with restricted access and are not used to reactivate the deleted account.

Plazo de atención / Timing

Atenderemos las solicitudes dentro de un plazo razonable, considerando verificación de identidad, transacciones pendientes, comprobantes, pagos, facturas, reclamos abiertos y obligaciones aplicables. Si una cuenta participa en operaciones pendientes, podremos completar, cancelar o cerrar dichos procesos antes de eliminar datos operativos.

We process requests within a reasonable time, considering identity verification, pending transactions, receipts, payments, invoices, open claims, and applicable obligations. If an account is involved in pending operations, we may complete, cancel, or close those processes before deleting operational data.

Contacto / Contact

Para soporte relacionado con eliminación de cuenta, privacidad o datos personales, escríbenos a soporte-servixpress@mastisoft.com o servixpress@mastisoft.com.

For account deletion, privacy, or personal data support, contact soporte-servixpress@mastisoft.com or servixpress@mastisoft.com.