Documento legal por aplicación
Política de privacidad
Privacy Policy
Esta política explica cómo Mastisoft / Servi Xpress Delivery recopila, usa, conserva, protege y comparte información cuando utilizas Servi Xpress Drivers.
This policy explains how Mastisoft / Servi Xpress Delivery collects, uses, stores, protects, and shares information when you use Servi Xpress Drivers.
Última actualización / Last updated: 31 de julio de 2026
1. Responsable del tratamiento / Data controller
El responsable de esta política es Mastisoft / Servi Xpress Delivery, operador tecnológico de la plataforma Servi Xpress. Para privacidad, seguridad o derechos sobre tus datos, escríbenos a servixpress@mastisoft.com o soporte-servixpress@mastisoft.com.
The controller for this policy is Mastisoft / Servi Xpress Delivery, technology operator of the Servi Xpress platform. For privacy, security, or data rights requests, contact servixpress@mastisoft.com or soporte-servixpress@mastisoft.com.
2. Alcance específico de esta app / App-specific scope
Esta app permite a socios repartidores independientes recibir oportunidades, navegar rutas, gestionar entregas, encomiendas, Compra por mí, cobros, deudas, liquidaciones, facturación y soporte operativo.
This app allows independent delivery partners to receive opportunities, navigate routes, manage deliveries, courier orders, Buy for Me, collections, debts, settlements, invoicing, and operational support.
3. Datos que recopilamos / Data we collect
Datos principales
- Datos de cuenta, contacto, perfil, foto, licencia, vehículo, documentos, elegibilidad y estado operativo.
- Ubicación en tiempo real o segundo plano durante disponibilidad, ruta, retiro, compra y entrega.
- Historial financiero, comisiones, deuda con Servi Xpress, pagos recibidos, datos bancarios y comprobantes.
- Datos tributarios: RUC, razón social, régimen, punto de emisión, secuencia, firma electrónica y clave cifrada cuando el repartidor use facturación electrónica.
- Ratings, incidentes, chats, llamadas, WhatsApp, soporte, auditoría y registros antifraude.
Main data
- Account, contact, profile, photo, license, vehicle, documents, eligibility, and operational status.
- Real-time or background location while available, en route, picking up, shopping, or delivering.
- Financial history, commissions, debt to Servi Xpress, received payments, bank details, and proof files.
- Tax data: tax ID, legal name, regime, issuance point, sequence, electronic signature, and encrypted password when electronic invoicing is used.
- Ratings, incidents, chats, calls, WhatsApp, support, audit, and anti-fraud records.
4. Permisos del dispositivo / Device permissions
Según la función utilizada, la app puede solicitar permisos de ubicación, cámara, fotos o archivos, notificaciones, teléfono o apertura de WhatsApp/mapas. Solo se solicitan cuando son necesarios para operar pedidos, entregas, comprobantes, soporte, seguimiento o verificación. Puedes cambiar permisos desde la configuración del sistema operativo, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
Depending on the feature, the app may request location, camera, photos or files, notifications, phone, or access to WhatsApp/maps. Permissions are requested only when needed for orders, deliveries, proof uploads, support, tracking, or verification. You may change permissions in the operating system settings, although some features may stop working properly.
5. Cómo usamos los datos / How we use data
- Operar cuentas, inicio de sesión, recuperación de contraseña y seguridad.
- Procesar pedidos, encomiendas, Compra por mí, pagos, comprobantes, seguimiento y soporte.
- Enviar notificaciones operativas por app, correo electrónico, WhatsApp u otros canales configurados.
- Calcular tarifas, comisiones, liquidaciones, estados financieros, facturación electrónica y auditoría.
- Prevenir fraude, abuso, errores operativos, accesos no autorizados y uso indebido de la plataforma.
- Mejorar disponibilidad, rendimiento, experiencia de usuario, mapas, rutas y calidad del servicio.
We use data to operate accounts, authentication, orders, courier services, Buy for Me, payments, proof validation, notifications, support, route tracking, fees, settlements, electronic invoicing, audits, fraud prevention, security, service quality, and platform improvements.
6. Pagos, facturación y datos financieros / Payments, invoicing, and financial data
Podemos tratar datos bancarios, saldos, deuda de comisiones, pagos directos de productos, comprobantes y liquidaciones para calcular montos pendientes, bloquear por deuda cuando aplique, pagar valores al repartidor y auditar operaciones.
We may process bank details, balances, commission debt, direct product payments, proofs, and settlements to calculate pending amounts, block for debt where applicable, pay amounts to the driver, and audit operations.
Servi Xpress no almacena números completos de tarjetas. Los pagos con tarjeta se procesan mediante proveedores externos autorizados. Los comprobantes de transferencia, datos bancarios, saldos, liquidaciones, comisiones y documentos tributarios pueden conservarse para trazabilidad, conciliación, soporte, cumplimiento tributario, prevención de fraude y defensa ante reclamos.
Servi Xpress does not store full card numbers. Card payments are processed by authorized third-party providers. Transfer receipts, bank details, balances, settlements, commissions, and tax documents may be stored for traceability, reconciliation, support, tax compliance, fraud prevention, and dispute handling.
7. Ubicación y seguimiento / Location and tracking
La ubicación del repartidor se usa para elegibilidad de ofertas, asignación, navegación, seguimiento del cliente, monitoreo operativo, seguridad, auditoría y resolución de reclamos.
Driver location is used for offer eligibility, assignment, navigation, customer tracking, operational monitoring, safety, audits, and claim resolution.
No vendemos datos de ubicación. La ubicación puede compartirse operacionalmente entre cliente, negocio, repartidor y administración únicamente cuando sea necesaria para coordinar una solicitud activa, seguridad, soporte o auditoría.
We do not sell location data. Location may be operationally shared among customer, business, driver, and administrators only when needed to coordinate an active request, safety, support, or audit.
8. Terceros y encargados / Third-party processors
Podemos usar proveedores para infraestructura, mapas y rutas, almacenamiento de imágenes o documentos, correo electrónico, WhatsApp Cloud API, notificaciones push, procesamiento de pagos, analítica técnica, facturación electrónica y monitoreo de errores. Estos proveedores tratan datos solo para prestar servicios a la plataforma, bajo medidas razonables de seguridad y de acuerdo con sus propios términos.
We may use providers for infrastructure, maps and routes, image or document storage, email, WhatsApp Cloud API, push notifications, payment processing, technical analytics, electronic invoicing, and error monitoring. These providers process data to support the platform under reasonable security measures and their own terms.
9. Conservación / Retention
Conservamos datos mientras la cuenta esté activa y posteriormente cuando sea necesario para obligaciones legales, tributarias, contables, seguridad, prevención de fraude, conciliaciones, reclamos, auditoría o defensa de derechos. Cuando ya no exista una finalidad legítima, los datos se eliminan, anonimizan o agregan.
We retain data while the account is active and afterwards when necessary for legal, tax, accounting, security, fraud prevention, reconciliation, claims, audit, or defense purposes. When no legitimate purpose remains, data is deleted, anonymized, or aggregated.
10. Eliminación de cuenta y derechos / Account deletion and rights
Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, oposición, portabilidad cuando aplique, o eliminación de tu cuenta y datos asociados. La solicitud puede enviarse desde la app si la opción está disponible o mediante el recurso web: Solicitar eliminación de cuenta. Podremos verificar identidad antes de ejecutar la solicitud. Algunos registros podrán conservarse si existe obligación legal, tributaria, contable, antifraude, contractual o de seguridad.
You may request access, correction, update, objection, portability where applicable, or deletion of your account and associated data. Requests may be submitted from the app when available or through this web resource: Request account deletion. We may verify identity before processing the request. Some records may be retained when required for legal, tax, accounting, anti-fraud, contractual, or security purposes.
11. Seguridad / Security
Usamos controles razonables como cifrado en tránsito, control de acceso, autenticación, tokens, auditoría, restricciones de roles, almacenamiento privado para comprobantes sensibles cuando corresponde y buenas prácticas de desarrollo. Ningún sistema es infalible; por eso también debes proteger tus credenciales y dispositivos.
We use reasonable controls such as encryption in transit, access control, authentication, tokens, audit logs, role restrictions, private storage for sensitive proof files where applicable, and secure development practices. No system is infallible; you must also protect your credentials and devices.
12. Menores de edad / Minors
La plataforma no está dirigida a menores sin capacidad legal para contratar o prestar servicios. Si detectamos uso no autorizado por menores, podremos restringir la cuenta y solicitar información adicional.
The platform is not intended for minors who lack legal capacity to contract or provide services. If unauthorized use by minors is detected, we may restrict the account and request additional information.
13. Cambios / Changes
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará disponible en este sitio y dentro de las aplicaciones que correspondan.
We may update this policy to reflect legal, technical, or operational changes. The current version will remain available on this site and within the applicable apps.